TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como realizar uma troca?
Para produtos adquiridos em nosso site, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item. A partir do recebimento em nosso centro de distribuição, o valor do crédito correspondente será disponibilizado em sua conta no site e terá validade de 1 ano!
Para realizar a troca, é necessário acessar nosso site e você receberá por e-mail todas as informações necessárias, incluindo a postagem do produto a ser devolvido.
Importante: A troca não será realizada nos casos em que o produto apresentar indícios de uso, tiver sido alterado de qualquer forma ou não for enviado com seus itens e acessórios originais. Produtos recebidos nessas condições, serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Lembrando que para produtos comprados em nossas lojas físicas, a troca só poderá ser efetuada na loja responsável pela venda.

Diferença entre Troca e Devolução

• Devolução: A partir do recebimento do produto, uma solicitação criada nos primeiros 7 dias corridos é considerada como devolução, seja por erro de tamanho ou arrependimento na compra. Nesse caso, o cliente tem direito de escolher entre o estorno do valor ou crédito no site.
• Troca: Após os primeiros 7 dias, ou seja, uma solicitação criada no 8º dia corrido após o recebimento do produto, é considerada como troca. Nesse caso, o cliente tem apenas a opção de receber o reembolso via crédito no site, ou seja, o estorno não se aplica nas solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento da compra. O prazo total para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. Resumo:
• 1º a 7º dia: Devolução (crédito no site ou estorno do pagamento)
• 8º a 30º dia: Troca (crédito no site)

Solicitei uma troca, em quanto tempo meu crédito será liberado?
Após a abertura da solicitação de devolução ou troca com crédito no site, você receberá por e-mail todas as informações necessárias, incluindo o código de rastreamento da devolução.
A partir da confirmação de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade realizará uma análise. Após aprovação das condições do produto, o crédito será liberado em sua conta no site em um prazo de até 3 (três) dias úteis.

Como efetuo a devolução do meu pedido?
Para iniciar o processo de devolução, por favor, acesse o site. Após efetuar a solicitação, você receberá todas as informações necessárias por e-mail, incluindo a postagem do produto a ser devolvido.
Segue alguns pontos importantes:
• O cliente tem a opção de escolher entre devolução com estorno ou crédito no site.
• Para a opção de estorno, a solicitação deve ser efetuada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O cliente tem um prazo de 10 (dez) dias corridos para realizar a postagem do produto. Após este período, o processo de devolução será cancelado automaticamente.
• O reembolso será realizado pelo mesmo valor pago no produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).
• Os valores do estorno serão restituídos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e processados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• A devolução não será aceita nos casos em que o produto apresentar indícios de uso, tiver sido alterado de qualquer forma ou não for enviado com seus itens e acessórios originais. Produtos recebidos nessas condições, serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Para devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas, favor entrar em contato diretamente com a loja responsável pela venda.

Solicitei uma devolução, em quanto tempo terei meu ressarcimento?
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição. Os prazos de reembolso variam de acordo com o método de pagamento utilizado:
• Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno do valor total devolvido será efetuado automaticamente em até 7 (sete) dias úteis. O valor aparecerá em sua fatura conforme a política da sua operadora de cartão.
• No caso de pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será efetivado na conta do titular em até 5 (cinco) dias úteis. Se desejar solicitar a restituição em conta de terceiros, favor notificar nosso time de atendimento e enviar toda documentação necessária. Neste caso, o prazo para reembolso começará após a confirmação do recebimento dos documentos.
• Se optou pelo reembolso através do crédito no site, este estará disponível em até 3 (três) dias úteis.

Onde posso encontrar a política completa do site?
A seguir, apresentamos nossa política com prazos e procedimentos.

1. TROCAS - CRÉDITO NO SITE
   1.1. As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
   1.2. A primeira troca é por conta da Aline Sá e pode ser realizada através de postagem ou coleta dos correios;
   1.3. A tentativa de coleta pelos correios é realizada uma única vez. Se o produto não estiver disponível, você ainda terá a opção de despachá-lo com o código de postagem em qualquer agência dos correios.
   1.4. No recebimento da solicitação de troca, será enviado via e-mail as orientações de envio e após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o valor do crédito ficará disponível na sua conta no site e terá a validade de 1 ano!
   1.5. Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção/cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) e o valor da peça com desconto é de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais). No caso de trocas ou vale troca, o valor será de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais).
   1.6. Por questões fiscais, não trocamos os produtos adquiridos nas lojas físicas da Aline Sá ou multimarcas parceiras.
   1.7. A troca não será realizada quando o produto:
   a) Apresentar indícios de uso;
   b) Sofrer qualquer tipo de alteração;
   c) Não for enviado com seus itens e acessórios originais.
   1.8. Produtos recebidos em desacordo com as orientações acima, serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.

2. DEVOLUÇÃO
   2.1. A devolução de qualquer produto deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
   2.2. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).
   2.3. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra do produto.
   2.4. Para pagamentos por boleto bancário ou via PIX, o estorno será feito por depósito na conta do titular da compra ou com previa autorização em conta de terceiros. A restituição ocorrerá dentro de 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
   2.5. Para pagamentos com Cartão de crédito, o prazo para confirmação do estorno ocorrerá dentro de 7 (Sete) dias úteis, após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
   2.6. O reembolso por crédito no site será realizado na conta utilizada na compra em até 3 (três) dias úteis, não podendo ser transferido a outra titularidade e após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
   2.7. Após a solicitação de Crédito no site, não será possível alterá-lo para estorno.
   2.8. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
   2.9. A devolução não será aceita quando o produto:
   a) Apresentar indícios de uso;
   b) Sofrer qualquer tipo de alteração;
   c) Não for enviado com seus itens e acessórios originais.
   2.10. Ao receber o produto, a Aline Sá fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar a devolução. Neste caso o produto será reenviado ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.

3. AVARIAS
   3.1. Em caso de defeitos, seguimos as recomendações do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078 Art.18, que prevê um prazo de garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento.
   3.2. Para iniciar o processo, é necessário enviar um e-mail para..., contendo o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito apresentado e fotos do produto (uma evidenciando o defeito e uma outra para identificar o modelo em questão).
   3.3. O prazo para retorno da análise técnica realizada no produto é de até 30 dias, após o recebimento em nosso centro de distribuição.
   3.4. Os produtos serão recebidos e encaminhados para o fabricante para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. Se a reclamação for procedente, será avaliado a possibilidade de reparo ou a concessão do crédito/estorno. Caso não seja detectado defeito de fabricação, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação, acompanhando do laudo técnico.
   3.5. Por questões fiscais, os procedimentos em casos de avarias, precisam ser realizados através da loja onde o produto foi adquirido.